Условия и порядок возврата средств за услуги сервиса.
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует условия и порядок возврата средств за услуги, предоставляемые Сервисом SmmGrow.
Сервис стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг. Однако в случае спорных ситуаций возврат средств осуществляется в соответствии с условиями, изложенными ниже.
2. Условия возврата средств
Возврат возможен в следующих случаях:
- Технические неисправности со стороны Сервиса, приведшие к невозможности оказания услуги.
- Двойное списание средств за одну и ту же услугу.
- Отмена заказа до момента его выполнения, если услуга еще не была оказана.
Возврат не производится в следующих случаях:
- Если услуга была оказана в полном объеме.
- Если снижение показателей на платформе пользователя связано с изменением алгоритмов третьих лиц.
- В случае предоставления некорректных данных при оформлении заказа.
- Если нарушение возникло по причине использования сторонних сервисов.
- Если для оказания услуги требуется определённое количество аккаунтов (расходных материалов), которое отсутствует на момент обработки заказа, Исполнитель уведомляет Пользователя через личный кабинет или по электронной почте. В этом случае сумма автоматически зачисляется на внутренний счёт Пользователя, о чём также направляется уведомление. Пользователь вправе отказаться от зачисления на счёт и потребовать возврата денег на карту. Для этого необходимо направить заявление на [email] в течение 14 календарных дней с даты оплаты заказа. Если заявление не получено в указанный срок, сумма остаётся на внутреннем счёте и возврату на карту не подлежит.
3. Порядок запроса возврата
Для запроса возврата Пользователь должен направить обращение в службу поддержки по адресу smmgrow@mail.ru с указанием:
- Номера заказа;
- Описания проблемы и причин запроса возврата;
- Контактных данных для обратной связи.
Рассмотрение запроса занимает до 7 рабочих дней с момента получения обращения.
4. Способы возврата средств
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не согласовано с Пользователем. Время зачисления зависит от платежной системы и может занимать до 10 рабочих дней.
5. Изменения в Политике
Сервис оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.