Накрутка подписчиков, лайков, просмотров и реакций

Здесь написано, когда и как мы возвращаем деньги за услуги сервиса SmmGrow (сайт smmgrow.ru). Эта политика — часть Публичной оферты.

1. Кто мы и главное

Исполнитель — индивидуальный предприниматель Дурновцев Пётр Алексеевич, ОГРНИП 324470400067419, ИНН 190124451278.

Как устроена оплата: вы пополняете внутренний баланс в личном кабинете через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») — способами, доступными на платёжной странице ЮKassa, в том числе через СБП, SberPay и T-Pay, — а затем с этого баланса оформляете заказы. При пополнении через ЮKassa на баланс сверх оплаченной суммы зачисляется бонус; его размер зависит от суммы пополнения и указывается на странице пополнения.

Коротко о главном:

если заказ не выполнен — деньги возвращаются на баланс сразу, а по вашей просьбе — тем способом, которым вы платили;
если выполнена только часть заказа или вы отказались от начатого заказа — возвращаем стоимость невыполненной части; сверх стоимости выполненного объёма ничего не удерживаем;
неизрасходованные оплаченные деньги на балансе можно вернуть в любой момент, без ограничения срока; бонусы деньгами не возвращаются;
деньги возвращаем не позднее 10 календарных дней со дня, когда получили ваше требование.

Эта политика не ограничивает ваши права по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если какое-то её положение расходится с законом, действует закон.

2. Когда мы возвращаем деньги

2.1. Заказ не выполнен или отменён нами

Если заказ не может быть выполнен — например, у исполнителя нет нужного объёма, услуга временно недоступна, произошёл технический сбой, — или вы указали ссылку, по которой выполнить заказ нельзя (неверная, закрытая, удалённая страница), заказ отменяется, а его стоимость автоматически возвращается на ваш внутренний баланс. Мы сообщаем об этом в личном кабинете или по электронной почте.

Если вы не хотите оставлять эти деньги на балансе, напишите нам — вернём их тем способом, которым вы платили. Срок, в течение которого можно об этом попросить, не ограничен.

2.2. Заказ выполнен частично

Если заказ выполнен не полностью и довыполнить его нельзя, возвращаем стоимость невыполненной части — пропорционально недопоставленному объёму. Например, если выполнено 60% заказанного количества, возвращается 40% цены заказа. Сумма зачисляется на баланс, а по вашей просьбе — возвращается тем способом, которым вы платили.

2.3. Вы отказываетесь от заказа, пока он выполняется

Вы вправе отказаться от заказа в любой момент. Начатый заказ отменяется через поддержку: напишите на support@smmgrow.ru, в Telegram @dasha_panels или в чат на сайте. Мы остановим выполнение и вернём стоимость невыполненной части. Сверх стоимости уже выполненного объёма мы ничего не удерживаем. Если заказ ещё не начал выполняться, возвращается вся его стоимость.

2.4. Неизрасходованные деньги на балансе

Деньги, которые вы внесли на баланс и не потратили на заказы, мы возвращаем по вашему требованию в любое время.

Возвращается сумма, которую вы фактически заплатили и не израсходовали. Бонусы — то, что зачислено на баланс сверх вашей оплаты при пополнении через ЮKassa, — деньгами не возвращаются.

Если на балансе были и оплаченные деньги, и бонусы, считаем так. Каждый заказ оплачивается из обеих частей пропорционально их доле во всех зачислениях на баланс. Доля оплаченных денег — это сумма ваших пополнений, делённая на сумму пополнений вместе с бонусами. К возврату — остаток на балансе, умноженный на эту долю. Деньги, возвращённые на баланс за отменённые и частично выполненные заказы, возвращаются в ту же часть баланса, из которой были списаны.

2.5. Снижение показателей после выполнения заказа

Площадки (социальные сети и сервисы) могут сами удалять или списывать часть подписчиков, лайков, просмотров и других показателей. Мы на это не влияем.

Если у услуги в её карточке указан гарантийный срок и списание произошло в этот срок, мы бесплатно восполним списанный объём. Если восполнить невозможно, вернём стоимость невосполненного объёма — на баланс, а по вашей просьбе тем способом, которым вы платили.
Если списание произошло после окончания гарантийного срока или у услуги гарантия не указана, а услуга была оказана в заказанном объёме, — это не основание для возврата.

2.6. Двойное списание или ошибка в сумме

Если деньги за одно пополнение списаны дважды или списано больше, чем нужно, лишнюю сумму вернём полностью на карту или счёт, с которого она была списана.

2.7. Недостатки услуги

Если услуга оказана с недостатком — например, выполнена не по той ссылке или не тот вид услуги, который вы заказали, по нашей вине, — вы вправе по своему выбору потребовать бесплатно устранить недостаток (выполнить заказ правильно), уменьшить цену или вернуть деньги.

3. Когда возврат не производится

Услуга оказана в полном объёме и без недостатков. При этом вы по-прежнему можете вернуть неизрасходованные оплаченные деньги с баланса (раздел 2.4).
Показатели снизились вне гарантийного срока или по услуге без гарантии (раздел 2.5).
Заказ выполнен в точности по тем данным, которые вы указали, а ошибка была в самих данных (например, вы указали чужую, но рабочую ссылку). Если заказ по таким данным выполнить не удалось, деньги возвращаются по разделу 2.1.
Бонусы, зачисленные сверх оплаченной суммы, — деньгами не выплачиваются (раздел 2.4).

4. Как подать требование

Напишите нам любым удобным способом:

по электронной почте support@smmgrow.ru;
в Telegram @dasha_panels;
в чат поддержки на сайте.

Чтобы мы быстрее нашли ваш платёж и заказ, укажите:

логин или почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
номер заказа, если вопрос о заказе;
дату и сумму оплаты, способ оплаты и банк;
что произошло и чего вы хотите: вернуть деньги на баланс или тем способом, которым вы платили.

Особой формы заявления не нужно — достаточно обычного сообщения. Если вы не знаете номер заказа или каких-то данных не хватает, мы не откажем в возврате по этой причине: если вас можно найти по другим сведениям (логину, почте, данным платежа), мы так и сделаем, а при необходимости уточним недостающее.

На претензию мы отвечаем в течение 10 календарных дней со дня её получения.

5. Сроки и способ возврата

Мы обязуемся вернуть деньги не позднее 10 календарных дней со дня получения вашего требования. Отдельного срока «на рассмотрение» сверх этого нет.
Возврат делается тем же способом, которым вы платили, через ЮKassa — на ту же карту или счёт, с которого прошёл платёж. Вернуть деньги на другие реквизиты можно только по вашему отдельному заявлению и если это технически возможно.
Когда мы отправили возврат, банку нужно время на зачисление — оно зависит от правил вашего банка и платёжной системы и не входит в наш срок.
На каждый возврат мы формируем кассовый чек возврата прихода в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Чек приходит на электронную почту, указанную при оплате.
Возврат на внутренний баланс по разделам 2.1–2.3 происходит сразу после отмены заказа или его части.

6. Изменение политики

Мы можем изменять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции и применяется к заказам и пополнениям, сделанным после её публикации. К заказам и пополнениям, сделанным раньше, применяется редакция, которая действовала в момент их оформления, — если только новая редакция не лучше для вас.

7. Контакты

ИП Дурновцев Пётр Алексеевич
ОГРНИП 324470400067419, ИНН 190124451278 Электронная почта: support@smmgrow.ru
Telegram: @dasha_panels

Политика возвратов