Публичная оферта

Этот документ — предложение индивидуального предпринимателя Дурновцева Петра Алексеевича (дальше — «Исполнитель», «мы») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях ниже. Условия одинаковы для всех, кто к ним присоединяется (ст. 437 Гражданского кодекса РФ). Документ заменяет ранее опубликованные на сайте «Публичную оферту», «Общие условия предоставления услуг» и «Пользовательское соглашение».

1. Главное простыми словами

• Мы оказываем услуги по продвижению страниц, каналов и публикаций в социальных сетях: подписчики, лайки, просмотры, реакции, комментарии и другие показатели — так, как они описаны в карточке каждой услуги на сайте.
• Услуги выполняют сторонние исполнители на сторонних площадках. Площадками (соцсетями) мы не управляем: они могут по своим правилам списать часть показателей или ограничить аккаунт.
• Деньги, которые вы вносите на баланс, — это предоплата за услуги. Неизрасходованную оплаченную часть баланса мы возвращаем по вашему требованию в любое время. Бонусы, начисленные сверх оплаты, деньгами не возвращаются.
• Если заказ не выполнен или выполнен не полностью, а также если вы отказались от начатого заказа, — возвращаем стоимость невыполненной части. Сверх стоимости выполненного объёма мы ничего не удерживаем.
• Деньги возвращаем не позднее 10 календарных дней со дня требования.
• Вопросы и претензии — на support@smmgrow.ru, в Telegram @dasha_panels или в чат поддержки на Сайте. На претензию отвечаем в течение 10 календарных дней.

2. Термины

• Исполнитель — ИП Дурновцев Пётр Алексеевич, реквизиты в разделе 15.
• Заказчик, вы — лицо, которое оформило заказ или пополнило баланс на Сайте.
• Сайт — smmgrow.ru и его страницы, включая личный кабинет.
• Площадка — социальная сеть, мессенджер, видеохостинг или иной сторонний сервис, на котором находится страница, канал или публикация Заказчика.
• Услуга — действие по увеличению определённого показателя (подписчики, лайки, просмотры, реакции, комментарии и т.п.) на Площадке, описанное в карточке услуги на Сайте.
• Карточка услуги — описание услуги на Сайте: название, цена, минимальный и максимальный объём, ориентировочные время старта и скорость, наличие и срок гарантии, требования к ссылке.
• Заказ — задание на оказание конкретной Услуги в указанном объёме по указанной ссылке.
• Баланс — учёт в личном кабинете денежных средств, внесённых Заказчиком в счёт оплаты будущих Услуг, и начисленных Бонусов.
• Бонусы — условные единицы, которые зачисляются на Баланс сверх оплаченной суммы при пополнении Баланса через ЮKassa. Размер Бонуса зависит от суммы пополнения и указывается на странице пополнения Баланса. Бонусы не являются деньгами Заказчика.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает Услуги, выбранные Заказчиком на Сайте, а Заказчик оплачивает их по ценам, указанным на Сайте.

3.2. Содержание, объём, ориентировочные сроки и наличие гарантии по каждой Услуге указаны в её Карточке. Карточка услуги на момент оформления Заказа — часть договора по этому Заказу.

3.3. Для оказания Услуг Исполнитель привлекает третьих лиц. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за их действия как за свои собственные в части оказания Услуги.

3.4. Исполнитель не является представителем Площадок, не связан с ними договором и не управляет ими. Площадки действуют по собственным правилам, которые могут ограничивать или запрещать искусственное увеличение показателей. Заказывая Услугу, Заказчик понимает, что Площадка может по своим правилам удалить часть полученных показателей или ограничить страницу, канал или публикацию.

4. Заключение договора (акцепт)

4.1. Договор заключается в момент, когда Заказчик оплатил Заказ или пополнил Баланс на Сайте (п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ). Регистрация на Сайте сама по себе договор на оказание Услуг не заключает.

4.2. Оплачивая Заказ или пополняя Баланс, Заказчик подтверждает, что ознакомился с этой офертой, Карточкой выбранной Услуги, Политикой возвратов и Политикой обработки персональных данных.

4.3. Заказчиком может быть дееспособное лицо. Несовершеннолетний может пользоваться Сайтом с согласия своих законных представителей.

5. Личный кабинет

5.1. Для оформления Заказов и учёта Баланса Заказчик регистрирует личный кабинет и указывает достоверный адрес электронной почты: на него приходят кассовые чеки и уведомления.

5.2. Заказчик сам хранит в тайне пароль от личного кабинета. Если Заказчик считает, что доступ получил посторонний, он сообщает об этом в поддержку, и мы помогаем восстановить доступ.

5.3. Заказчик не передаёт Исполнителю пароли от своих аккаунтов на Площадках. Для оказания Услуг достаточно ссылки на страницу, канал или публикацию. Исполнитель никогда не запрашивает такие пароли.

6. Цены и оплата

6.1. Цены указаны в рублях. Цена Заказа рассчитывается на Сайте до его оформления и фиксируется в момент оформления. Изменение цен на Сайте не влияет на уже оформленные Заказы.

6.2. Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») способами, доступными на платёжной странице ЮKassa, в том числе через Систему быстрых платежей (СБП), SberPay и T-Pay. Платёжные данные вводятся на стороне ЮKassa; Исполнитель их не видит и не хранит.

6.3. На каждый платёж формируется кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…». Чек направляется на адрес электронной почты Заказчика.

6.4. Скрытых платежей и автоматических списаний нет: списывается только сумма, которую Заказчик подтвердил.

7. Баланс и бонусы

7.1. Пополнение Баланса — это предварительная оплата (аванс) за Услуги, которые Заказчик закажет позже. Стоимость каждого Заказа списывается с Баланса в момент его оформления.

7.2. При пополнении Баланса через ЮKassa на Баланс сверх оплаченной суммы зачисляются Бонусы. Их размер зависит от суммы пополнения и указывается на странице пополнения Баланса до оплаты. Бонусы можно потратить только на Услуги. Бонусы не являются деньгами Заказчика, не обмениваются на деньги и при возврате не выплачиваются.

7.3. Если на Балансе есть и оплаченные деньги, и Бонусы, оплаченная часть остатка определяется пропорционально: каждый Заказ оплачивается из обеих частей пропорционально их доле во всех зачислениях на Баланс. Порядок расчёта — в п. 2.4 Политики возвратов.

7.4. Неизрасходованную оплаченную часть Баланса Исполнитель возвращает по требованию Заказчика в любой момент, без ограничения срока подачи требования. По Заказу, от которого Заказчик отказался в ходе выполнения, возвращается стоимость невыполненной части; сверх стоимости выполненного объёма Исполнитель ничего не удерживает. Порядок — в разделе 10 и в Политике возвратов.

7.5. Деньги, вернувшиеся на Баланс по отменённому или частично выполненному Заказу, возвращаются в ту часть Баланса (оплаченную или бонусную), из которой были списаны. Оплаченную часть можно потратить на другие Услуги или потребовать вернуть.

8. Как оказываются Услуги

8.1. Заказчик выбирает Услугу, указывает ссылку и объём. Исполнитель начинает выполнение после оплаты Заказа.

8.2. Время старта и скорость выполнения указаны в Карточке услуги и являются ориентировочными: они зависят от загрузки исполнителей и от работы Площадки. Если Заказ не начат или не выполнен за срок, разумно превышающий указанный в Карточке, Заказчик вправе отменить его в невыполненной части с возвратом денег (раздел 10).

8.3. Заказ считается выполненным, когда заказанное количество достигнуто по данным счётчика исполнителя, подтверждённым состоянием показателя на Площадке на момент завершения. Ход выполнения и статус Заказа видны в личном кабинете.

8.4. Если Заказ выполнен частично, деньги за невыполненный объём автоматически возвращаются на Баланс, а по требованию Заказчика — тем способом, которым была произведена оплата.

8.5. Заказчик отвечает за правильность данных Заказа и до завершения Заказа обязуется:

• указать правильную и рабочую ссылку того вида, который требует Карточка услуги;
• держать страницу, канал или публикацию открытыми (не закрывать профиль, не удалять публикацию, не включать ограничения, мешающие выполнению);
• не менять ссылку, имя пользователя или адрес страницы;
• не оформлять параллельно другой Заказ на ту же ссылку и тот же показатель, в том числе у других сервисов: иначе невозможно определить, какой заказ сколько выполнил.

8.6. Если ссылка неверная, страница закрыта или удалена и выполнить Заказ невозможно, Исполнитель отменяет Заказ или его невыполненную часть и возвращает деньги за невыполненный объём на Баланс, а по требованию Заказчика — тем способом, которым была произведена оплата. Если Заказ выполнен в точности по данным, которые указал Заказчик (например, по чужой, но рабочей ссылке), Услуга считается оказанной.

8.7. Если для Услуги временно нет ресурсов для выполнения, Исполнитель уведомляет Заказчика через личный кабинет или по почте и возвращает деньги за невыполненный объём на Баланс, а по требованию Заказчика — тем способом, которым была произведена оплата, без ограничения срока подачи требования.

9. Списание показателей и гарантия

9.1. Площадки могут по своим правилам удалять часть полученных показателей (например, списывать подписчиков или просмотры). Исполнитель на это не влияет.

9.2. Если в Карточке услуги указана гарантия и её срок, то при списании показателей в течение этого срока Исполнитель бесплатно восполняет списанный объём (через кнопку восполнения в личном кабинете, если она есть у услуги, или по обращению в поддержку). Если восполнить невозможно — Исполнитель возвращает деньги за невосполненный объём.

9.3. Если в Карточке услуги гарантия не указана, восполнение списанных Площадкой показателей не производится. Это не ограничивает права Заказчика при недостатках самой Услуги, предусмотренные законом (раздел 12).

9.4. Гарантия не распространяется на списания, вызванные действиями Заказчика: изменением ссылки, закрытием или удалением страницы, параллельным заказом на ту же ссылку, удалением показателей самим Заказчиком.

10. Отмена Заказа и возврат денег

10.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Услуги (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»): отменить Заказ или потребовать вернуть оплаченную неизрасходованную часть Баланса. Заказчик оплачивает только фактически выполненную часть Услуги; иных расходов Исполнитель не удерживает.

10.2. Заказ, выполнение которого ещё не началось, отменяется с возвратом всей его стоимости. Начатый Заказ отменяется через поддержку (support@smmgrow.ru, Telegram @dasha_panels или чат на Сайте): Исполнитель останавливает выполнение и возвращает стоимость невыполненной части.

10.3. Деньги возвращаются при неисполнении или ненадлежащем исполнении Заказа по вине Исполнителя, при двойном списании, при отмене Заказа Исполнителем по любой причине, а также в случаях, указанных в разделах 7–9 и 11.

10.4. Если Услуга оказана с недостатком по вине Исполнителя (например, выполнена не по той ссылке или не тот вид Услуги), Заказчик вправе по своему выбору потребовать бесплатно устранить недостаток, уменьшить цену или вернуть деньги.

10.5. Чтобы вернуть деньги, Заказчик пишет на support@smmgrow.ru, в Telegram @dasha_panels или в чат поддержки на Сайте: логин или почту личного кабинета, номер Заказа (если речь о Заказе), дату и сумму оплаты. Особой формы не нужно; если каких-то данных не хватает, Исполнитель не отказывает по этой причине, а находит платёж по другим сведениям. Требование может быть подано в любой момент.

10.6. Исполнитель обязуется вернуть деньги не позднее 10 календарных дней со дня получения требования — тем способом, которым была произведена оплата, через ЮKassa (на ту же карту или счёт, с которого прошёл платёж). На другие реквизиты — только по отдельному заявлению Заказчика и если это технически возможно. Время зачисления денег банком в этот срок не входит. На каждый возврат формируется кассовый чек возврата прихода по 54-ФЗ. Возврат на Баланс при отмене Заказа или его части происходит сразу.

10.7. Подробный порядок — в Политике возвратов. Если Политика возвратов в чём-то расходится с этой офертой, применяется условие, более выгодное для Заказчика.

11. Запрещённое использование

11.1. Нельзя заказывать Услуги для:

• травли, преследования, оскорбления, запугивания людей;
• мошенничества и введения людей в заблуждение с целью получить деньги или данные;
• продвижения материалов, распространение которых запрещено законом РФ;
• нарушения прав третьих лиц, в том числе продвижения чужих страниц или материалов без права на это;
• вмешательства в работу Сайта: попыток взлома, автоматизированной нагрузки, обхода ограничений.

11.2. Если Заказ явно направлен на такие цели, Исполнитель вправе отказаться его выполнять или отменить его в невыполненной части. Деньги за невыполненный объём возвращаются на Баланс, а по требованию Заказчика — тем способом, которым была произведена оплата.

11.3. При повторных или грубых нарушениях пункта 11.1 Исполнитель вправе ограничить доступ к оформлению новых Заказов. Ограничение доступа не лишает Заказчика права получить обратно оплаченную неизрасходованную часть Баланса.

12. Ответственность

12.1. Стороны отвечают за неисполнение и ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей». Ничто в этой оферте не ограничивает права потребителя, установленные законом.

12.2. Исполнитель не отвечает за действия Площадок, которые он не контролирует: изменение их правил и алгоритмов, удаление показателей, ограничение или блокировку аккаунтов, страниц и публикаций. Обязанности Исполнителя по гарантии (раздел 9) и по возврату денег за невыполненный объём (разделы 8 и 10) при этом сохраняются.

12.3. Исполнитель не отвечает за последствия, вызванные недостоверными данными Заказа или нарушением Заказчиком пункта 8.5, а также за последствия публикаций самого Заказчика.

12.4. При технических сбоях Сайта Исполнитель вправе временно приостановить приём и выполнение Заказов. Сроки выполнения оплаченных Заказов при этом продлеваются на время сбоя; Заказчик вправе отменить Заказ в невыполненной части с возвратом денег.

13. Персональные данные

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.

13.2. Согласие на обработку персональных данных Заказчик даёт отдельно от этой оферты — Согласием на обработку персональных данных при регистрации или оформлении Заказа. Принятие оферты само по себе таким согласием не является.

14. Претензии, споры и изменение оферты

14.1. Претензии и вопросы направляются на support@smmgrow.ru, в Telegram @dasha_panels или в чат поддержки на Сайте. Исполнитель отвечает на претензию в течение 10 календарных дней со дня её получения, а требования о возврате денег исполняет в срок по пункту 10.6.

14.2. Стороны стараются решить спор переговорами. Для Заказчика-потребителя обращение с претензией до суда — право, а не обязательное условие.

14.3. Заказчик-потребитель вправе по своему выбору подать иск в суд по месту нахождения Исполнителя, по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14.4. К договору применяется право Российской Федерации.

14.5. Исполнитель вправе публиковать новые редакции оферты на Сайте с указанием даты редакции. Новая редакция применяется к Заказам и пополнениям Баланса, оформленным после её публикации. Заказы, оплаченные ранее, исполняются на условиях редакции, действовавшей в момент их оплаты; права на возврат денег, внесённых на Баланс до изменения, новая редакция не ухудшает.

15. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Дурновцев Пётр Алексеевич
• ОГРНИП 324470400067419
• ИНН 190124451278
• Электронная почта: support@smmgrow.ru
• Telegram поддержки: @dasha_panels
• Сайт: smmgrow.ru